Política de reembolso

📌 Política de Devoluciones y Reembolsos – Cafelaria

En Cafelaria queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, aplican las siguientes condiciones:

1. Plazo para devoluciones

  • Aceptamos devoluciones dentro de los 4 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

  • Pasado este plazo, no podremos procesar solicitudes de devolución.

2. Condiciones del producto

  • El producto debe estar sin abrir, en su empaque original y en perfectas condiciones.

  • Por tratarse de productos de consumo, no se aceptan devoluciones de artículos abiertos, usados o dañados por mal manejo del cliente.

3. Productos defectuosos o dañados

  • Si recibes un producto en mal estado, incompleto o equivocado, debes reportarlo en un plazo máximo de 24 horas posteriores a la entrega al correo info@cafelaria.com.mx, adjuntando fotos del producto y del empaque.

  • Evaluaremos el caso y se procederá al reemplazo sin costo adicional o al reembolso.

4. Proceso de devolución

  • Para iniciar el proceso, envíanos un correo con tu número de pedido y motivo de devolución.

  • Te enviaremos una guía de paquetería para el retorno del producto (cuando aplique).

  • El reembolso se procesará una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestro almacén.

5. Forma de reembolso

  • Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta, transferencia, Mercado Pago, Amazon Pay, etc.).

  • El tiempo estimado para ver reflejado el reembolso depende de la entidad bancaria o plataforma de pago (generalmente de 5 a 10 días hábiles).

6. Restricciones

  • No aplican devoluciones en productos adquiridos en liquidación, promociones especiales o pedidos personalizados.

  • Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de error de Cafelaria.